Refund policy
En Maquimport, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso, según los términos detallados a continuación:
Nuestros productos son certificados por la fabrica y avalados por Maquimport, pero el mal uso técnico del producto, mal diseño de las instalaciones o problemas de mantenimiento, que exceden los limites técnicos determinados por el fabricante de cada producto, están fuera de nuestra cobertura de garantía.
El 99% de los casos de falla en compresores y motocompresores se genera por mal uso a causa de falta de conocimiento en los protocolos de reparación, mantenimiento o errores de diseño en las instalaciones.
Recomendación Importante: Los motocompresores deben ser instalados por personal técnico debidamente capacitado de acuerdo a las instalaciones, ya se han comerciales o industriales.
Extendido a todos los componentes de la instalación.
Si aún así consideras que requieres asistencia y la falla del producto no es de fabrica, Maquimport brinda servicio técnico y asesoría, el cual tendrá un costo para el cliente.
Aplicado a todos los componentes, pero en especial a los motocompresores.
Los proyectos e instalaciones son garantizados por la empresa ejecutora y no por Maquimport.
Devoluciones
En Chile, según la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) Si el producto tiene fallas o defectos que lo hacen impropio para su uso o disminuyen significativamente su calidad, el cliente tiene 3 meses (90 días) para acceder al proceso.
Si deseas devolver un producto, este debe ser elegible, por lo cual el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos.
Proceso devolución: Repuestos y Equipos.
-
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo **ventas@maquimport.cl** para iniciar el proceso de devolución.
-
Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo. El producto debe estar en las mismas condiciones en las cuales se entregó, lo cual es: perfecto estado, sin uso y con el mismo embalaje.
-
Los costos de transporte por despacho o devolución son cargo del cliente.
-
Tras recibir, inspeccionar y certificar que el producto está las condiciones indicadas previamente, te notificaremos de nuestra respuesta, en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Desde el momento de recibido el producto en nuestras bodegas.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo 24 a 48 hrs.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente para resolver el inconveniente.
Cambios
Compra presencial y compra online: El producto debe estar en las mismas condiciones en las cuales se entregó, lo cual es: perfecto estado , sin uso y con el mismo embalaje. En caso de cambios.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a ventas@maquimport.cl